Rückgabe und Rücksendung

Hier finden Sie eine Kurzübersicht Ihrer Rückgabe- und Gewährleistungsrechte.

Nr. ANLASS FRIST RÜCKSENDEKOSTEN BEDINGUNGEN
1 Gesetzliches Widerrufsrecht 14 Tage Käufer trägt die Kosten Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand und in der originalversiegelten Verpackung. Für Artikel mit direktem Körperkontakt (z. B. Piercingschmuck, Ohrringe) ist eine Rückgabe nach dem Öffnen der versiegelten Verpackung aus hygienischen Gründen ausgeschlossen (gemäß §18 Abs. 1 Z 5 FAGG [AT] / §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB [DE]). Mehr zum Widerrufsrecht
2 Freiwillige Rückgabe 30 Tage Käufer trägt die Kosten Die Ware wurde nicht benutzt und befindet sich in der Originalverpackung. Rückgabe ohne Angabe von Gründen, zusätzlich zur gesetzlichen Frist – als Zeichen unseres besonderen Service für unsere Kunden.
Der Ablauf ist weiter unten auf dieser Seite beschrieben.
3 Defekt oder Falschlieferung Unverzüglich (gesetzlich) Verkäufer trägt die Kosten Herstellungsfehler oder falsche Lieferung. Foto und Beschreibung erforderlich.
Mehr zur Garantie

Weitere Informationen: Widerrufsbelehrung | Gewährleistung

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

  1. Rückgabe anmelden: Senden Sie vor der Rücksendung eine E-Mail an info@piercinglux.com mit Ihrer Bestellnummer, Angabe des Artikels und dem Grund der Rückgabe (z. B. freiwillig, Defekt).
  2. Antwort abwarten: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und geben Ihnen, falls erforderlich, weitere Hinweise zur Rücksendung.
    Sie erhalten unsere Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang Ihrer Nachricht.
  3. Artikel sicher verpacken: Verpacken Sie den Artikel möglichst im Originalkarton.
  4. Ware zurücksenden: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Dmytro Sokotun e.U.
    Jeneweingasse 10/5
    1210 Wien
    Österreich
    Bitte bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf.
  5. Rückerstattung erhalten: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag – einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (sofern angefallen) – unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf dem von Ihnen gewählten Zahlungsweg.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 11 FAGG (AT) bzw. §355 BGB (DE) für 14 Tage ab Erhalt der Ware zu. Details und die Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

Ausnahmen vom Widerruf und Rückgabe

Hinweis zum Umtausch und zur Rückgabe bestimmter Artikel:

Einige der von uns angebotenen Waren sind laut Gesetz von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dennoch kommen wir unseren Kundinnen und Kunden entgegen und nehmen grundsätzlich alle Artikel zurück, sofern sie keine Gebrauchsspuren aufweisen und es sich nicht um einen Garantiefall handelt.
Für Rückgaben im Garantiefall gilt eine gesonderte Regelung, die Sie hier finden.

Wir bitten jedoch auch um Offenheit und Fairness unsererseits: Bitte nutzen Sie diese Kulanzregelung nicht aus. Artikel, die zur Kategorie Hygieneartikel gehören und von uns zurückgenommen werden, müssen wir aus rechtlichen und gesundheitlichen Gründen entsorgen. Eine Wiederverwendung oder ein Weiterverkauf ist ausgeschlossen.

Was tun bei Mängeln oder Transportschäden?

Wenn Ihre Bestellung einen Sachmangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, greift die gesetzliche Gewährleistung gemäß § 922 ABGB / §437 BGB. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, idealerweise innerhalb von 14 Tagen.

  • Bestellnummer und Datum
  • Beschreibung des Mangels oder Schadens
  • Foto des Artikels (und ggf. der Verpackung)
  • Ihr Wunsch (z. B. Ersatz, Reparatur, Rückerstattung)

Die Rücksendekosten in diesen Fällen übernehmen wir.

Rücksendeadresse

Dmytro Sokotun e.U.
Jeneweingasse 10/5
1210 Wien
Österreich

Stand: Juli 2025